坚持以人为本，加快推进以改善民生为重点的社会建设，是十七大提出的一项重要任务。十八站林业医院从改善人民群众就医环境这个群众最关心、最直接、最现实的根本问题出发，强化管理、锐意改革，使这里成为一个充满活力的患者之家，让广大人民群众享受到了高水平的医疗服务，有力的推动了林区和谐社会建设。
今年40岁的蒋清海，1992年截瘫，长期的病痛，导致双肾萎缩，各脏器功能减退。2007年11月17日，突发呼吸困难、胸闷、失语等症状，病情十分严重，经过及时会诊，对症治疗，使蒋清海的病情明显好转，他激动的表示，是全体医务人员的团结协作，精湛的技术，精心的护理才使他转危为安，是医务人员给了他第二次生命。
蒋清海的感受，是十八站林业医院广大医护人员视患者如亲人的真实写照。这个院通过组织“党员志愿者服务队”、发放“林业医院信息卡”、组织医患座谈会、开展“假如我是患者”换位大讨论、在全院医务人员中开展“亲情服务”，建立“家庭健康档案”、为行动不便的居民上门服务等活动，引导医务人员从细节上为患者着想，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的优质服务。并不断完善各项管理制度、措施，建立完善的医疗服务质量监督机制，细化医疗服务质量标准，制止不规范的医疗服务行为，实施医疗服务质量的全程控制，使医院建立了“诚信、便民、方便、快捷”的服务模式。
同时，在林业局党委、林业局支持下，这个院不断地探索用良好的机制、优厚的待遇留住人才，稳定队伍，最终使老百姓受益的新途径。2007年7月，在“管住医保、放活医疗”的总的改革思路指导下，以改革工资分配制度为龙头，对医院进行了改制，在工资分配上，以科室为单位进行成本核算，实行院、科两级工资分配制度，将绩效与工作完成情况、贡献大小，技术水平高低、患者满意度等挂钩，拉开工资档次，真正体现了多劳多得。改革与管理并重，使医务人员工作积极性与工作效率明显提高，医疗技术水平、服务质量得到提升；医院发展后劲增强，实现了社会效益和经济效益双丰收。
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